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चेन्नई — देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो पिछले छह दिनों से परिचालन संकट से जूझ रही है। रविवार को चेन्नई एयरपोर्ट पर करीब 100 उड़ानें रद्द होने से यात्रियों को भारी असुविधा का सामना करना पड़ा। अचानक बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द होने से एयरपोर्ट पर मौजूद यात्रियों को वैकल्पिक उड़ान, रिफंड और रीबुकिंग के लिए लंबी कतारों में लगना पड़ा।
उड़ानों में रद्दीकरण और देरी बढ़ने के बीच, इंडिगो ने स्थिति को संभालने के लिए एक विशेष ‘क्राइसिस मैनेजमेंट ग्रुप (सीएमजी)’ गठित किया है। एयरलाइन ने बताया कि पहली बार परिचालन संबंधी गड़बड़ियों के सामने आने के दिन ही इंटरग्लोब एविएशन लिमिटेड के निदेशक मंडल की बैठक हुई थी, जिसमें बोर्ड ने प्रबंधन से स्थिति की पूरी जानकारी ली।
एयरलाइन के अनुसार, इस बैठक के बाद केवल बोर्ड सदस्यों की एक अलग बैठक आयोजित की गई, जिसमें सीएमजी बनाने का फैसला किया गया। इस समूह में अध्यक्ष विक्रम सिंह मेहता, बोर्ड निदेशक ग्रेग सारेत्स्की, माइक व्हिटेकर और अमिताभ कांत, तथा सीईओ पीटर एल्बर्स शामिल हैं। यह समूह लगातार बैठकों के माध्यम से स्थिति की समीक्षा कर रहा है और प्रबंधन द्वारा उठाए गए त्वरित कदमों की रिपोर्ट ले रहा है।
इंडिगो प्रवक्ता ने कहा कि सीएमजी का उद्देश्य परिचालन को जल्द से जल्द सुचारू करना और प्रभावित यात्रियों की कठिनाइयों को कम करना है। एयरलाइन रद्द उड़ानों के लिए यात्रियों को धनवापसी और पुनर्निर्धारण पर छूट प्रदान कर रही है। बोर्ड सदस्यों ने संकट की अवधि के दौरान ग्राहकों और हितधारकों दोनों की परेशानियों को प्राथमिकता से हल करने का आश्वासन दिया है।
इंडिगो ने यह भी कहा कि एयरलाइन नेटवर्क को सामान्य स्थिति में लाने के लिए सभी आवश्यक उपाय तेजी से किए जा रहे हैं।
